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仅黑猫投诉平台上投诉量200多条投诉被“强制封号”

对 的投诉似乎从未停止过。

截至8月1日,仅黑猫投诉平台的投诉量就达到200多起,其中客服联系不上、账号无故被封、房屋虚假宣传为“重灾区”的投诉。这些问题直接指向了客户服务管理模式的缺陷。

中国网财经记者联系了多位投诉人。其中一位消费者小琴(化名)表示,今年7月18日爱彼迎客服电话,她在上预订了民宿,入住时间是7月22日。然而,入住当天,她发现环境寄宿社区的贫困,存在不安全隐患,她需要与其他人一起生活。房东没有提前通知他们。最后,小芹出于安全考虑,打算联系房东办理退款,但没有得到有效处理。22日一整天,小芹多次拨打官方客服电话,均打不通。在她对应用程序进行投诉后,截至发稿时,她还没有收到解决方案。

这是消费者小琴向中国网财经记者提供的截图。7 月 22 日,她多次拨打 的 400 客户服务电话,但均未接通。然后她转向12315和12345进行投诉电话。

此外,另一位投诉的消费者小谭(化名)告诉中国网财经记者,他于7月26日致电客服,客服不断回复“像个机器人”一样的字眼。,只能用英文打电话给客服。”截至记者发稿时,投诉也未得到解决。

爱彼迎客服电话

此外,有消费者在投诉平台表示,在联系客服维权后,在问题未解决前被强行封禁。

中华网记者就无法联系到客服、处理时间长等问题,向中国公关部发送了采访信。在回复中表示:“我们会在收到用户通过官方渠道提出的投诉后进行核实。具体预订信息,我们会及时与房东和客人进行沟通。” 否认了消费者投诉“强制暂停账号”的问题,并表示将遵守相关法律法规和平台的预订政策。支持消费者合理合理的诉求。

“别无选择”:退款只有一个理由

除了上面提到的问题,的退款政策也受到了消费者的质疑。

一些消费者反映在设置退款原因选项时非常不合理。“退款一栏唯一的理由就是选择‘变更时间或租户’,其他的理由我就不让写了。” (化名)告诉中国网记者。根据其提供的信息,当消费者选择退款时,退款界面只有“更改日期或更改租户”选项。这也意味着消费者在申请退款时,只能“被动承认”自己的理由要求退款,而不能向其他房东投诉房东的疏忽、虚假房源、当地治安环境差等。或平台。原因。

这是消费者向中国网财经记者提供的退款申请界面。“更改日期或租户”只有一个选项,没有其他下拉列表选项。

中国网财经记者也就此问题采访了,但并未在回复中做出明确表态。

根据受访者提供的信息,记者还注意到,取消预订的政策是,消费者如果想要全额退款,需要满足:1.预订确认后48小时内,2.从入住日期和其他条件起至少 14 天。这些信息只有在点击“阅读更多”时才会显示。如果消费者没有点击,页面上显示的默认取消政策是严格的(宽限期)。如果在预订后 48 小时内取消,将获得全额退款。

值得一提的是, 应用程序上的取消政策规定: 允许房东在三种标准化取消政策(宽松、适度和严格)之间进行选择,实施这些政策是为了保护客人和房东。兴趣。三种取消政策在全额退款所需满足的条件方面有所不同,通常,客人可以退款的金额取决于房东选择的取消政策。

对此,在回复采访信时表示:“我们对取消预订的房东和客人都有相应的限制,这也是为了保护客人和房东双方的权益。如果客人主动入住前后取消相关预订,收到的退款将根据房东选择的取消政策而有所不同。我们网站上的每个房源和预订都有明确的取消政策说明,我们建议消费者了解在制定预订来源的具体取消政策之前进行预订。”

业内人士表示,上述取消预订规则显然更倾向于保护房东的权益,而不是租户的权益。房东可以选择更优惠的取消政策,租客只能被动接受。

爱彼迎客服电话

乱象丛生:民宿平台急需监管

存在的问题也不例外。这背后是互联网民宿平台的行业痛点。

据中国商报报道,今年3月9日,陕西安康的一名男子与女友在通过“小猪短租”网站预订的民宿卧室内,发现偷拍的摄像设备。

据北京青年报报道,5月1日,一对通过预订的游客在山东青岛的一家民宿内发现了针孔摄像头,嫌疑人从今年3月开始就一直在拍照。

据北京商报报道,7月17日,一段关于民宿存在安全问题并导致居民受伤的视频在社交平台上广为流传。视频中,消费者王女士通过预订广州民宿,洗澡时卫生间玻璃门突然爆裂,造成多处受伤。

针对虚假房源等民宿行业乱象,华美酒店咨询机构首席知识官、高级经济学家赵焕彦在接受中国网记者采访时表示,“平台有责任核实。” 他表示,目前中国还没有专门针对民宿行业的国家法律法规,只有有法可依、有法可依,才能实现健康可持续发展。在谈到平台如何更好地加强监管为消费者服务时,赵焕彦建议:“在规定出台前,行业或消费者协会可以召开听证会,做出一定的规定,比如对虚假宣传实行黑名单制度。”

关键词:爱彼迎客服电话,仅黑猫投诉平台上投诉量200多条投诉被“强制封号”
时间:2022-09-29 上一个:你知道世界十大名表排名分别是哪些呢?(组图)  下一个:APS新品爱彼26579白陶瓷腕表真假对比拆解以及视频解说
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